PACKS NAISSANCE

Quelle est la différence entre le pack clé en main et le pack à composer ?

Le pack clé en main est préconçu avec l’ensemble des essentiels pour la maternité et les premiers mois de bébé.

Près de 50 articles soigneusement sélectionnés pour vous : les quantités sont déjà calibrées, vous n’avez qu’à choisir les modèles et imprimés.
Pour qui ? Les futurs parents qui veulent être sûrs de ne rien oublier, sans y passer des semaines.
L’avantage : un gain de temps précieux et une charge mentale en moins.

Le pack à composer, lui, s’adapte à vos besoins et vos envies.

Vêtements, sommeil, toilette, soin, repas, sorties… Vous sélectionnez vous-même les articles et les quantités pour créer un trousseau entièrement personnalisé.
Pour qui ? Les futurs parents qui ont une idée précise de ce qu’ils veulent.
L’avantage : la liberté de composer votre trousseau sur-mesure.

Les quantités dans le pack clé en main sont-elles adaptées à tous les bébés ?

OUI, les quantités proposées dans le pack clé en main couvrent les besoins standard pour les premiers mois.

👉 Mais chaque bébé est unique. Vous devrez peut-être ajuster en fonction des besoins de votre bébé (par exemple, prévoir plus de langes ou de bavoirs si celui-ci régurgite beaucoup).

Puis-je ajouter des produits en dehors du pack clé en main ?

NON, le pack clé en main n’est pas modifiable.

Si vous souhaitez compléter, il faudra d’abord valider ce pack, puis passer sur le pack à composer. Cela ouvrira un nouveau panier et donc une nouvelle commande.

Puis-je changer de pack en cours d’achat ?

OUI, vous pouvez le faire à tout moment.

Il vous suffit de cliquer sur le pack souhaité, cela réinitialisera votre panier et en ouvrira un nouveau.

PRODUITS ET MARQUES PARTENAIRES

Quels types de produits peut-on retrouver dans les packs naissance ?

Nos packs incluent tous les essentiels pour l’arrivée de bébé :
• Vêtements et layette
• Produits de soin et d’hygiène
• Accessoires pour les repas (bavoirs, langes, biberons, tire-lait, produits d’allaitement…)
• Sacs à langer, nids d’ange, couvertures…
👉 Nous ne proposons pas de mobilier ni d’articles de grosse puériculture (poussette, siège auto).

Quelles marques proposez-vous ?

Nous avons choisi des marques reconnues pour leur qualité et leur engagement afin de vous proposer des produits sûrs et durables.

👉 Voici les marques que vous pouvez retrouver : Noukie’s, Babymoov, Béaba, La Manufacture de Layette, Les Petites Billes, Joone, Lansinoh, Trois Kilos Sept, Tommee Tippee, Cam Cam Copenhagen, Bebel, Doomoo, Childhome, Ulysse Couleurs d’Enfance.

Comment choisissez-vous les produits et les marques partenaires ?

Chaque produit est sélectionné avec soin, en tenant compte des besoins concrets des jeunes parents. Notre priorité : vous proposer le juste nécessaire.
👉 Nous privilégions des marques innovantes, réputées pour la qualité et la sécurité de leurs produits, ainsi que leur engagement durable.

Les produits sont-ils certifiés ou labellisés ?

OUI, nous privilégions les produits certifiés OEKO-TEX ou GOTS (bio).
👉 Ces labels vous assurent que les textiles sont exempts de substances nocives et fabriqués dans des conditions responsables.

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les moyens de livraison ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison :
• Livraison standard à domicile via Colissimo
• Point relais via Mondial Relay
• Livraison express via Chronopost
Les options disponibles vous seront proposées automatiquement lors de la commande. Vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 2 à 3 jours ouvrés (livraison standard ou point relais).
Pour les plus pressé(e)s, la livraison express permet d’être livré le lendemain avant 18h.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard et point relais : offerte
• Livraison express : 12,90 € à votre charge

Livrez-vous à l’international / dans les DOM-TOM ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Mais nous travaillons à élargir nos zones de livraison. N’hésitez pas à nous écrire si vous êtes concerné(e) à contact@babbikit.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

OUI, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
👉 Contactez-nous dès que possible pour effectuer le changement à contact@babbikit.com.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

👉 Envoyez-nous un message avec une photo du colis et votre numéro de commande à contact@babbikit.com. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.

Comment retourner un produit ?

👉 Contactez-nous à contact@babbikit.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner. Nous reviendrons vers vous rapidement pour organiser le retour.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le ou les produits, à condition qu’ils soient en parfait état, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit(s) défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours après réception et vérification du ou des produits retournés. Ils doivent être en parfait état, non lavés et dans leur emballage d’origine.
👉 Attention : le remboursement n’est possible que pour les articles du pack à composer. En cas de retour sur un ou plusieurs articles du pack clé en main, nous procédons à un échange.

Puis-je me faire rembourser un ou plusieurs articles du pack clé en main ?

NON, le remboursement n’est pas possible.
Mais nous pouvons procéder à un échange, si vous le souhaitez.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ? Est-ce gratuit ?

OUI, si le produit souhaité est disponible.
Comme pour un retour contre remboursement, l’échange est à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit(s) défectueux.
👉 Contactez-nous pour organiser l’échange à contact@babbikit.com.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

OUI, toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées pour garantir une protection optimale de vos données.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

OUI, le paiement en 3 fois sans frais est disponible.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

👉 Vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre banque.
Si le problème persiste, notre service client est là pour vous aider : contact@babbikit.com.

SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
👉 Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande à tout moment dans votre espace client.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Il figure dans l’email de confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams.
👉 En cas de doute, contactez-nous à contact@babbikit.com, en précisant votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
👉 Si besoin, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée à contact@babbikit.com.

Ma commande est en retard, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps. 🙏
👉 Contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@babbikit.com. Nous enquêterons immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

OUI, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
👉 Contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir à contact@babbikit.com.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Les articles en rupture affichent la mention « De retour bientôt » sur leur fiche produit.

Questions fréquentes